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営業の教科書 トラブル・クレーム処理編
トラブルは信頼関係構築のチャンス！
ピンチのときの営業の立ち振る舞いを解説
■目次
トラブル対応・クレーム処理 概論
トラブルから逃げずに信頼関係を築く
トラブル対応のハンドリング
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